精彩开场 赢得继续服务机会
2013-4-19 来源: 国际内衣网

查看大图

　　精彩开场 赢得继续服务机会

　　这里说的开场是导购与顾客见面时，前一到两分钟要说的话，这可以说是顾客对导购的第一印象的再次定格(与顾客见面时，顾客对我们的第一印象取决于我们的衣着打扮、仪容仪表、言行举止、仪态、精神面貌等);虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，但顾客却经常会用第一印象来评价我们，这决定了顾客愿不愿意给我们继续服务的机会。

　　开场，也是门店的导购们最喜欢的部分，因为大家都想把店铺里的所有顾客说服立马买单。实际上可能吗?

　　开场的目的

　　1、建立好感

　　开场开得好，可以让我们和顾客之间比较快地建立起亲密关系，在开场中，要主动、热情、有耐心，说话要有感染力。

　　2、抓住主动权

　　积极主动地跟顾客打招呼，让顾客受到我们的感染，同时可以更快速地进入下一个流程。

　　3、为了解顾客需求做铺垫

　　如果顾客对我们爱答不理的，那下面的询问顾客需求阶段的工作就很难做了。塑造自家商品的价值，把顾客引导到体验中去。在终端门店，商品只有通过体验，成交的可能性才会更大。体验都没有实现，指望成交的可能性就很低了。